Om een bestelling te plaatsen, selecteer je eerst een vertrek- en aankomstdatum. De standaardinstelling is de eerstvolgende beschikbare datum, maar deze kun je aanpassen. Let op dat de gekozen dag de dag is waarop de zending wordt verpakt en naar het vliegveld wordt verzonden.
Houd rekening met de bestelvoorwaarden:
Planten: Bestel uiterlijk 2 dagen vóór de verpakkingsdatum.
Bloemen: Bestel bij voorkeur 1 dag vóór de verpakkingsdatum, maar uiterlijk om 10:00 uur op dezelfde dag.
Selecteer een product, controleer de informatie (zoals de prijsschaal) en voer het gewenste aantal in. Het product wordt direct aan je winkelwagen toegevoegd. Let op: toegevoegde producten kunnen niet meer worden geannuleerd.
Controleer je bestelling in de winkelwagen en druk op de knop rechtsboven om deze af te ronden. Is je bestelling helemaal compleet en in orde? Klik dan op bevestigen. Je bestelling wordt direct naar ons verzonden, waarna wij deze zo snel mogelijk in behandeling nemen.
Heeft u de order handmatig bevestigd? In dit geval zou u binnen een aantal minuten een orderbevestiging moeten ontvangen per mail. Contoleer ook even of uw e-mailadres juist staat ingesteld. Dit kunt u doen via ‘Mijn account’ en vervolgens te klikken op ‘E-mailadres’. Controleer voor de zekerheid ook even uw map met ongewenste e-mail. Heeft u uw winkelwagen bevestigd, staat uw e-mailadres juist ingesteld en heeft u alsnog geen orderbevestiging ontvangen? Is de mail ook niet in de map ‘ongewenst’ te vinden? Neem dan contact op met uw accountmanager, zodat wij u persoonlijk verder kunnen helpen.
Als je wijzigingen wilt aanbrengen in de geplaatste bestelling, kun je de orderbevestiging in combinatie met de wijzigingen mailen naar je accountmanager, die kan bevestigen wat de mogelijkheden zijn. Wij kijken wat er mogelijk is op basis van je verzoek en nemen direct contact met je op.
De status van uw bestelling kunt u vinden in de bestelgeschiedenis. U kunt uw bestelgeschiedenis bereiken door via ‘Mijn account’ vervolgens te klikken op ‘Orderoverzicht’. Hier ziet u een overzicht van al uw bestellingen en de actuele status ervan.
Voorafgaand aan een feestdag kunt u gewoon uw bestellingen blijven plaatsen. Bij het selecteren van een mogelijke vertrekdatum, ziet u vanzelf welke dagen beschikbaar zijn gemaakt om uw bestelling te plaatsen. Feestdagen bieden wij normaliter niet als een mogelijke vertrekdatum aan. Hierdoor zult u merken dat u feestdagen niet kunt selecteren als vertrekdatum voor uw bestelling. Graag verzoeken wij u hier rekening mee te houden wanneer een feestdag nadert. Mocht u vragen hebben over de mogelijkheden, neem dan vooral contact op met uw accountmanager. Hij/zij kunt u er ongetwijfeld meer over vertellen.
Een overzicht van uw bestelling kunt u downloaden in Excel en/of CSV-formaat in uw bestelgeschiedenis. U kunt uw bestelgeschiedenis bereiken door via mijn account naar 'Orderoverzicht' te gaan. Hier ziet u een overzicht van al uw bestellingen in combinatie met de mogelijkheid om de bestelling in Excel en/of CSV-formaat te downloaden.
Dat is vervelend om te horen! U kunt uw klacht melden door middel van het invullen van het Claim Form en deze inclusief foto’s te versturen naar uw accountmanager. Hij/zij zal uw klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen. Let er wel op dat dergelijke klachten binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling ingediend dient te worden. De claimform is te vinden onderaan deze pagina.
Ga naar je winkelwagen naar de betreffende order. Kies voor het product waar je een opmerking bij wilt plaatsen. Klik onder het product op de rode tekst 'voeg opmerking toe'. Hier kun je opmerkingen zoals speciale wensen toevoegen.
